IVR หรือการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบกำลังเปลี่ยนวิธีการพูดคุยกับลูกค้า ใช้ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติเพื่อช่วยให้ผู้โทรค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ ระบบเหล่านี้อาจเป็นเรื่องง่ายหรือซับซ้อนทำให้ผู้โทรคุยกับคนเสมือนจริง

IVR ฟังดูเป็นธรรมชาติเมื่อทำถูกต้อง ต้องขอบคุณ นักแสดงเสียงมือ อาชีพ พวกเขาตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียงแจ้งเสียงดีและรู้สึกจริง

เครื่องมือ AI Text-to-Speech ของ Playht ช่วยให้ธุรกิจใช้เสียงที่ยอดเยี่ยมสำหรับ IVR ได้อย่างง่ายดาย คุณไม่จำเป็นต้องจ้างนักแสดงหรือสตูดิโอ สิ่งนี้จะช่วยประหยัดเงินและช่วยให้คุณได้รับเสียงที่รวดเร็ว มันทำงานได้ในกว่า 142 ภาษาช่วยลูกค้าหลายคน

IVR มีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ มันสามารถทำให้ ศูนย์บริการ ทำงานได้ดีขึ้นและประหยัดเงิน IVR สามารถจัดการการโทรจำนวนมากได้โดยไม่ต้องใช้ผู้คนมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าลูกค้าได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว

IVR ยังให้ข้อมูลผู้โทรผ่านเมนู เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันดังนั้นลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือได้ตลอดเวลา สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ามีความสุขและภักดี

Playht เสนอราคาที่ยอดเยี่ยมเริ่มต้นที่ $ 29.25 ต่อเดือน สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจมีเทคโนโลยีที่มีข้อความเป็นคำพูดที่ยอดเยี่ยม ด้วย PlayHT และ IVR ธุรกิจสามารถปรับปรุงบริการประหยัดเงินและโทรออกได้ดีขึ้นสำหรับลูกค้า

วิวัฒนาการของเทคโนโลยี IVR

การเดินทางของ เทคโนโลยี IVR เริ่มต้นขึ้นในช่วงทศวรรษที่ 1930 ด้วยเครื่อง Voder ของ Homer Dudley เครื่องนี้เป็นเครื่องแรกที่พูดภาษาสังเคราะห์ มันตั้งเวทีสำหรับ ระบบตอบสนองเสียง อนาคต

ในปี 1960 โทรศัพท์โทนสัมผัสเข้ามาทำให้การใช้โทรศัพท์ใช้งานง่ายขึ้น การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยนำโซลูชั่น IVR มาสู่ปี 1970

ทศวรรษ 1980 เห็น เทคโนโลยี IVR เติบโตอย่างรวดเร็ว นี่คือการเพิ่มขึ้นของธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าและการเติบโตของ ศูนย์ บริการ ระบบ IVR ดีขึ้นด้วยเทคโนโลยีใหม่เช่น NLP การจดจำคำพูดและการปรับเปลี่ยนเป็นส่วนตัว

ในช่วงปี 2000 ระบบ IVR เปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจพูดคุยกับลูกค้า พวกเขาสามารถแสดงเมนูบนโทรศัพท์จดจำการสนทนาและเสนอ บริการ ตนเอง พวกเขายังทำงานร่วมกับ AI และสามารถรับรู้ถึงความรู้สึกของผู้โทร

ในปี 2010 IVR ดีขึ้นกว่าเดิม มันเพิ่มการติดตามการโทร, SMS, การวิเคราะห์และวิธีการพูดคุยข้ามช่องทางที่แตกต่างกัน การอัปเดตเหล่านี้ทำให้ระบบ IVR ทำงานได้ดีขึ้นและมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า

อนาคตของ IVR ดูสดใส เราจะเห็นระบบอัตโนมัติเพิ่มเติมสนับสนุนวิดีโอและทำงานร่วมกับผู้ช่วยดิจิทัลเช่น Siri และ Alexa สิ่งนี้จะทำให้ระบบ IVR มีประโยชน์มากขึ้นและเปลี่ยนวิธีการพูดคุยกับลูกค้า

ตลาด IVR กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วคาดว่าจะมีมูลค่า 6.7 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2569 นี่แสดงให้เห็นว่า ระบบตอบสนองเสียง อยู่ใน ศูนย์บริการ ปัจจุบัน

แม้จะมีความคืบหน้า IVR ยังคงเผชิญกับความท้าทาย บางครั้งลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้พูดคุยกับคนจริงและพบว่ามันยากที่จะนำทาง แต่ บริษัท กำลังใช้ IVRS การสนทนาเพื่อทำให้ลูกค้ามีความสุขและประหยัดเงิน ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่คือการทำให้แน่ใจว่า IVR เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าพูด

เมื่อมองไปข้างหน้า IVR จะทำงานได้ดีขึ้นด้วยบริการเสียงและ AI ยอดนิยม สิ่งนี้จะทำให้ระบบ IVR มีประโยชน์มากขึ้นและใช้งานง่ายภายในปี 2566

ประโยชน์และคุณสมบัติของระบบ IVR

ระบบ IVR ทำให้สิ่งต่าง ๆ ดีขึ้นสำหรับลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปอย่างราบรื่น ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบและทำงานง่ายๆด้วยตัวเอง สิ่งนี้จะช่วยประหยัดเวลาและลดเวลารอเมื่อผู้คนจำนวนมากโทรหา

ซอฟต์แวร์ IVR ช่วยให้ลูกค้าชำระค่าใช้จ่ายหรือทำงานอื่น ๆ ทางโทรศัพท์โดยไม่ต้องคุยกับตัวแทน นี่หมายถึงความช่วยเหลือที่รวดเร็วยิ่งขึ้นและมีโอกาสน้อยที่จะเกิดข้อผิดพลาด สำหรับธุรกิจที่มีการโทรจำนวนมากระบบ IVR เป็นความช่วยเหลืออย่างมากในการรอเวลารอต่ำ

ระบบ IVR มีเมนูที่ขอข้อมูลเพิ่มเติมก่อนที่จะส่งคุณไปยังบุคคลที่เหมาะสม สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจให้บริการที่ดีขึ้นโดยรู้ว่าคุณต้องการอะไร มันทำให้ประสบการณ์ IVR เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้า

ธุรกิจในธนาคารการดูแลสุขภาพและการสนับสนุนลูกค้าใช้ IVR เพื่อความสะดวกและประสิทธิภาพ เปิดให้บริการเสมอเพื่อให้ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือได้ตลอดเวลา สิ่งนี้ลดความยุ่งยากและทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น IVR ยังให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ธุรกิจเพื่อทำให้สิ่งต่าง ๆ ดีขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

IVR ในอุตสาหกรรมการพากย์เสียงคืออะไร?

IVR ย่อมาจากการตอบสนองเสียงแบบโต้ตอบ มันเปลี่ยนวิธีการบริการลูกค้าในโลกเสียงพากย์ ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติพูดคุยกับผู้โทรและช่วยให้พวกเขาค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ

งานพากย์เสียงของ IVR เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นในสนามเสียง การจ่ายเงินแตกต่างกันไปตามจำนวนพรอมต์และเมนูที่ซับซ้อนแค่ไหน

เทคโนโลยี IVR มีการพัฒนาอย่างไร?

IVR เริ่มต้นขึ้นในปี 1960 ด้วยการโทรโทนเสียงของระบบเบลล์ ทศวรรษ 1980 เห็นการปรับปรุงครั้งใหญ่ด้วยการพูดแบบดิจิทัลและการประมวลผลการตอบสนองของมนุษย์ ตอนนี้ IVR เป็นกุญแจสำคัญในการสนับสนุนลูกค้าในหลายอุตสาหกรรม

ช่วยให้ บริษัท ต่างๆจัดการการโทรจำนวนมากและโทรโดยตรงไปยังสถานที่ที่เหมาะสม

ประโยชน์และคุณสมบัติของระบบ IVR คืออะไร?

ระบบ IVR มีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจและลูกค้า พวกเขาให้ลูกค้าตอบคำถามง่ายๆด้วยตัวเอง สิ่งนี้ลดความต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์

IVR ยังทำให้ การชำระเงิน ง่ายขึ้นและมีแนวโน้มที่จะผิดพลาดน้อยลง สำหรับ บริษัท ที่มีการโทรจำนวนมากจะช่วยลดเวลารอและทำงานที่ไม่ต้องการคน

IVR มีเมนูหลายระดับเช่นกัน สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเพิ่มเติมก่อนที่จะกำกับการโทร