ในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่รวดเร็วในปัจจุบันการเลือกโซลูชันการบริการลูกค้าที่เหมาะสมสามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จของคุณได้ คุณอาจถูกฉีกขาดระหว่างการใช้ระบบการตอบสนองต่อการตอบสนองแบบโต้ตอบ (IVR) หรือพึ่งพาตัวแทนที่มีชีวิตเพื่อจัดการกับการสอบถามข้อมูลของลูกค้า แต่ละตัวเลือกมาพร้อมกับชุดของข้อดีและข้อเสียของตัวเองที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของคุณอย่างมีนัยสำคัญ

การทำความเข้าใจข้อดีข้อเสียของ IVR กับตัวแทนที่มีชีวิตเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ ในขณะที่ระบบ IVR ให้ประสิทธิภาพและความคุ้มค่า แต่ตัวแทนที่มีชีวิตให้สัมผัสส่วนบุคคลที่สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ลองดำน้ำลึกลงไปในวิธีการทั้งสองนี้เพื่อช่วยให้คุณกำหนดว่าอันไหนที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณต้องการดีที่สุด

ประเด็นสำคัญ

• การทำความเข้าใจ IVR และตัวแทนที่มีชีวิต: ทั้งระบบ IVR และตัวแทนสดนำเสนอข้อได้เปรียบและข้อเสียที่เป็นเอกลักษณ์ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อคุณภาพการบริการลูกค้าและประสิทธิภาพทางธุรกิจอย่างมีนัยสำคัญ
• ข้อดีของระบบ IVR: IVR ให้ประสิทธิภาพด้านต้นทุนความพร้อมใช้งาน 24/7 และการโต้ตอบที่มีความคล่องตัวทำให้เหมาะสำหรับการจัดการปริมาณการโทรสูงด้วยการจัดหาพนักงานน้อยที่สุด
• ข้อเสียของระบบ IVR: ประสบการณ์ที่ไม่มีตัวตนเมนูการนำทางที่ซับซ้อนและความยุ่งยากของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นเป็นข้อเสียอย่างมีนัยสำคัญที่อาจเบี่ยงเบนความพึงพอใจของผู้ใช้
• ข้อดีของตัวแทนสด: การบริการลูกค้าส่วนบุคคลความยืดหยุ่นในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและอัตราความพึงพอใจที่สูงขึ้นมีส่วนช่วยให้เกิดความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างธุรกิจและลูกค้า
• ข้อเสียของตัวแทนที่มีชีวิต: ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่สูงขึ้นเนื่องจากความต้องการพนักงานและความพร้อมใช้งานที่ จำกัด ในช่วงเวลาที่ไม่ใช่ธุรกิจสามารถเครียดทรัพยากรในขณะที่ส่งผลกระทบต่อการเข้าถึงการสนับสนุนของลูกค้า
• การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์: การรวมทั้งระบบ IVR และตัวแทนที่มีชีวิตอาจให้วิธีการที่สมดุลซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในขณะที่ยังคงรักษาบริการส่วนบุคคลที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้า

IVR vs ภาพรวมตัวแทนสด

การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่าง IVR และตัวแทนที่มีชีวิตช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีการบริการลูกค้าของคุณ แต่ละตัวเลือกแสดงข้อดีและข้อเสียที่แตกต่างกันซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ

ระบบ IVR นำเสนอโซลูชั่นอัตโนมัติสำหรับการจัดการสอบถามข้อมูลของลูกค้า พวกเขาให้การเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วช่วยให้ลูกค้าสามารถนำทางเมนูได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบเหล่านี้เก่งในการจัดการปริมาณการโทรที่สูงลดเวลารอและส่งคำตอบที่สอดคล้องกัน ต้นทุน-ประสิทธิผลเป็นประโยชน์อีกประการหนึ่ง พวกเขาต้องการพนักงานน้อยกว่าเมื่อเทียบกับตัวแทนที่มีชีวิต

อย่างไรก็ตาม ระบบ IVR อาจทำให้ลูกค้าผิดหวังที่ชอบปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ ตัวเลือกที่ จำกัด อาจนำไปสู่ความสับสนหากผู้โทรไม่พบการเลือกเมนูที่เหมาะสม นอกจากนี้ปัญหาที่ซับซ้อนมักจะต้องมีการสัมผัสส่วนบุคคลที่ระบบอัตโนมัติไม่สามารถให้ได้

ในทางกลับกัน ตัวแทนที่มีชีวิต ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการสนับสนุนส่วนบุคคล ความสามารถในการจัดการกับข้อกังวลที่ไม่เหมือนใครส่งเสริมความไว้วางใจและความพึงพอใจในหมู่ลูกค้า ตัวแทนของมนุษย์สามารถปรับรูปแบบการสื่อสารของพวกเขาตามความต้องการส่วนบุคคลสร้างการสนทนาที่น่าสนใจยิ่งขึ้น

แต่การพึ่งพา ตัวแทนที่มีชีวิต สามารถเครียดทรัพยากรในช่วงเวลาเร่งด่วนหรือเพิ่มค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานเนื่องจากความต้องการพนักงาน เวลารออาจเพิ่มขึ้นโดยไม่มีความพร้อมใช้งานของเอเจนต์ที่เพียงพอ

การตัดสินใจว่าจะใช้ โซลูชันการพากย์เสียง IVR ใช้ประโยชน์จากตัวแทนสดหรือรวมทั้งสองวิธีขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจเฉพาะและการตั้งค่าของลูกค้า IVR ที่มีประสิทธิภาพสามารถปรับปรุงการดำเนินงานได้อย่างไร ในขณะที่รักษาบริการที่มีคุณภาพโดยไปที่ ลิงค์ นี้

ตัวเลือกทั้งสองถือค่า; การประเมินความคาดหวังของผู้ชมเป้าหมายของคุณจะช่วยให้คุณกำหนดวิธีการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ข้อดีของ IVR สำหรับธุรกิจ

ระบบ IVR เสนอข้อดีหลายประการที่สามารถปรับปรุงการดำเนินธุรกิจและความพึงพอใจของลูกค้า

ประสิทธิภาพต้นทุน

ประสิทธิภาพด้านต้นทุนโดดเด่นเป็นประโยชน์หลักของระบบ IVR โซลูชั่นอัตโนมัติเหล่านี้ลดค่าใช้จ่ายในการจัดหาพนักงานด้วยการจัดการการโทรจำนวนมากโดยไม่จำเป็นต้องมีตัวแทนที่มีชีวิต โดยการจัดการการสอบถามอย่างง่ายธุรกิจธุรกิจฟรีเพื่อมุ่งเน้นประเด็นที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์

24/7 ความพร้อมใช้งาน

ความพร้อมใช้งาน 24/7 เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของ IVR ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ตลอดเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของพวกเขาจะได้รับนอกเวลาทำการปกติ การเข้าถึงอย่างต่อเนื่องนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและส่งเสริมความภักดีในขณะที่ผู้ใช้รู้สึกมีคุณค่าและรองรับโดยไม่คำนึงถึงเวลา

การโต้ตอบกับลูกค้าที่คล่องตัว

การโต้ตอบกับลูกค้าที่มีความคล่องตัวเป็นผลมาจากการใช้งาน IVR ที่มีประสิทธิภาพ คู่มือเมนูอัตโนมัติผู้โทรไปยังแผนกหรือแหล่งข้อมูลที่เหมาะสมลดเวลารอ ประสิทธิภาพนี้ไม่เพียง แต่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานทำให้ทีมของคุณสามารถจัดการปริมาณการโทรที่สูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในระบบ IVR ของคุณให้พิจารณา เสียง IVR ที่สะท้อนกับเสียงและข้อความของแบรนด์ของคุณ เสียง IVR ที่ มีคุณภาพสูง ให้บริการมั่นใจได้ถึงความชัดเจนและความเป็นมืออาชีพในการสื่อสารอัตโนมัติทั้งหมด สำรวจตัวเลือกวันนี้: พากย์ IVR

ข้อเสียของ IVR สำหรับธุรกิจ

แม้จะมีข้อได้เปรียบ แต่ ระบบ IVR ก็มีข้อเสียที่โดดเด่นซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่มีตัวตน

ระบบ IVR มักจะขาดความเป็นส่วนตัวที่ลูกค้าคาดหวัง ในขณะที่ระบบอัตโนมัติให้การเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วพวกเขาไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อได้ ลูกค้าอาจรู้สึกต่ำเกินไปเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับเครื่องจักรมากกว่า ตัวแทนที่มีชีวิต ซึ่งนำไปสู่ความไม่พอใจในการส่งมอบบริการ

ความซับซ้อนของการนำทาง

การนำทาง เมนู IVR อาจทำให้ผู้ใช้สับสน เมนูยาวที่มีตัวเลือกหลายตัวเลือกอาจทำให้ผู้โทรมาทำให้พวกเขาละทิ้งการสอบถามทั้งหมด เมื่อลูกค้าพยายามหาการเลือกที่ถูกต้องหรือเผชิญกับการแจ้งเตือนที่คลุมเครือความยุ่งยากเพิ่มขึ้นซึ่งสามารถเบี่ยงเบนจากประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา

ศักยภาพสำหรับความไม่พอใจของลูกค้า

ความแข็งแกร่งของ ระบบ IVR มีส่วนสำคัญต่อความยุ่งยากของลูกค้า หากผู้โทรพบปัญหาที่ต้องมีความเข้าใจหรือเอาใจใส่อย่างเหมาะสม - เช่นการเรียกเก็บเงินข้อพิพาท - โดยทั่วไปแล้วพวกเขาชอบพูดกับ ตัวแทนสด ที่สามารถจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การตัดการเชื่อมต่อระหว่างการตอบกลับอัตโนมัติและการสืบค้นที่ซับซ้อนมักจะนำไปสู่การแสดงผลเชิงลบของความสามารถในการสนับสนุนลูกค้าของธุรกิจของคุณ

เสียง IVR คุณภาพสูง เข้ากับระบบของคุณ การมีส่วนร่วมและความสามารถด้านเสียงมืออาชีพสามารถปรับปรุงการนำทางของผู้ใช้และสร้างประสบการณ์ผู้โทรที่น่าพอใจมากขึ้น

สำรวจวิธีที่คุณสามารถยกระดับกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณโดยใช้โซลูชันที่มีประสิทธิภาพเช่น IVR VoiceOver

ข้อดีของตัวแทนสดสำหรับธุรกิจ

ตัวแทนที่มีชีวิตเสนอข้อได้เปรียบที่แตกต่างกันซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์การบริการลูกค้า พวกเขาให้การสนับสนุนส่วนบุคคลแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนอย่างมีประสิทธิภาพและนำไปสู่อัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

การบริการลูกค้าส่วนบุคคล

การบริการลูกค้าส่วนบุคคลส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างธุรกิจและลูกค้าของพวกเขา ตัวแทนที่มีชีวิตสามารถปรับการโต้ตอบตามความต้องการส่วนบุคคลการตั้งค่าและข้อกังวล วิธีการนี้สร้างความไว้วางใจและความภักดีในหมู่ลูกค้าเนื่องจากพวกเขารู้สึกว่ามีคุณค่าและเข้าใจ ซึ่งแตกต่างจากระบบอัตโนมัติตัวแทนสดมีส่วนร่วมในการสนทนาที่มีความหมายซึ่งช่วยให้พวกเขาเห็นอกเห็นใจกับสถานการณ์ของลูกค้า

ความยืดหยุ่นในการจัดการปัญหาที่ซับซ้อน

ความยืดหยุ่นเป็นสิ่งสำคัญเมื่อจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งต้องการความเข้าใจที่เหมาะสม ตัวแทนที่มีชีวิตมีความเชี่ยวชาญในการนำทางสอบถามที่ซับซ้อนหรือแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่นในระหว่างการเรียกเก็บเงินข้อพิพาทหรือความท้าทายทางเทคนิคการสัมผัสของมนุษย์สามารถสร้างความแตกต่างได้ทั้งหมด ตัวแทนปรับการตอบสนองของพวกเขาตามข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์จากลูกค้าโดยให้วิธีการแก้ปัญหาที่ระบบอัตโนมัติอาจดิ้นรนเพื่อส่งมอบ

อัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

อัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นเกิดจากการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและความสามารถในการแก้ไขปัญหาของตัวแทนที่มีชีวิต ลูกค้าชื่นชมความช่วยเหลือทันทีโดยไม่ต้องหงุดหงิดมักเกี่ยวข้องกับระบบ IVR การศึกษาชี้ให้เห็นว่า 70% ของผู้บริโภคชอบพูดคุยกับบุคคลมากกว่าการจัดการกับระบบอัตโนมัติเมื่อจัดการเรื่องที่ยาก ประสบการณ์เชิงบวกนำไปสู่การทำธุรกิจและการอ้างอิงซ้ำในที่สุดก็เพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

เสียง IVR ที่มีคุณภาพสูง เข้ากับกลยุทธ์โดยรวมของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้โทรในขณะที่ยังคงมีปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลผ่านตัวแทนที่มีชีวิต การพากย์เสียง IVR สามารถเติมเต็มความพยายามในการบริการลูกค้าของคุณ ได้อย่างไร IVR VoiceOver

ข้อเสียของตัวแทนสดสำหรับธุรกิจ

ตัวแทนสดนำเสนอข้อเสียบางอย่างที่อาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพทางธุรกิจ ในขณะที่พวกเขาให้การสนับสนุนส่วนบุคคลความท้าทายหลายประการเกิดขึ้นกับการใช้งานของพวกเขา

ต้นทุนการดำเนินงานที่สูงขึ้น

ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่สูงขึ้นมักจะมาพร้อมกับตัวแทนที่มีชีวิตเนื่องจากความต้องการการจัดหาพนักงานและการฝึกอบรม คุณอาจมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับเงินเดือนผลประโยชน์และโปรแกรมการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนยังคงมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การลงทุนนี้เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในช่วงเวลาสูงสุดเมื่อพนักงานเพิ่มเติมอาจจำเป็นต้องจัดการกับปริมาณการโทรอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นธุรกิจสามารถสัมผัสกับอัตรากำไรที่บีบได้หากพวกเขาพึ่งพาตัวแทนที่มีชีวิตอย่างมากโดยไม่ต้องสมดุลวิธีนี้ด้วยโซลูชั่นที่ประหยัดต้นทุนเช่นระบบอัตโนมัติ

ความพร้อมใช้งาน จำกัด

ความพร้อมใช้งานที่ จำกัด ทำให้เกิดความท้าทายอีกประการหนึ่งกับตัวแทนที่มีชีวิต ซึ่งแตกต่างจากระบบอัตโนมัติที่ใช้งานได้ตลอด 24/7 เอเจนต์สดมักจะทำงานภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง หากลูกค้าขอความช่วยเหลือนอกเวลาเหล่านี้การสอบถามของพวกเขาอาจยังไม่ได้รับคำตอบนำไปสู่ความหงุดหงิดและการสูญเสียลูกค้าที่อาจเกิดขึ้น นอกจากนี้ระยะเวลาที่มีความต้องการสูงอาจส่งผลให้เวลารอนานสำหรับลูกค้าที่พยายามเข้าถึงตัวแทนในช่วงเวลาที่วุ่นวายและลดระดับความพึงพอใจของลูกค้า

เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณในขณะที่ลดต้นทุนและปรับปรุงความพร้อมใช้งานให้พิจารณารวมการรวม IVR เข้ากับระบบของคุณ โซลูชันเหล่านี้ไม่เพียง แต่ปรับปรุงการโต้ตอบของลูกค้า แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นขึ้นระหว่างการตอบสนองอัตโนมัติและความช่วยเหลือของมนุษย์เมื่อจำเป็น สำรวจว่า การพากย์เสียง IVR สามารถยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไรโดยไปที่ การ พากย์เสียง IVR

บทสรุป

การเลือกระหว่าง IVR และตัวแทนสดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์การบริการลูกค้าของธุรกิจของคุณ แต่ละตัวเลือกมีจุดแข็งและจุดอ่อนที่อาจส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญ ในขณะที่ระบบ IVR เสนอการประหยัดต้นทุนและการเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วพวกเขาอาจขาดความต้องการส่วนบุคคลที่ลูกค้าต้องการ ในทางกลับกันตัวแทนที่มีชีวิตให้ปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณค่าของมนุษย์ แต่มาพร้อมกับค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นและมีความพร้อม จำกัด

ในที่สุดการค้นหาสมดุลที่เหมาะสมคือกุญแจสำคัญ ด้วยการบูรณาการทั้ง IVR และตัวแทนที่มีชีวิตเข้ากับกรอบการบริการลูกค้าของคุณคุณสามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร วิธีการนี้ไม่เพียง แต่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ พิจารณาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณในการสร้างระบบสนับสนุนที่ตอบสนองและมีประสิทธิภาพซึ่งทำให้ลูกค้ากลับมา

คำถามที่พบบ่อย

ระบบ IVR คืออะไร?

ระบบการตอบสนองเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) เป็นบริการโทรศัพท์อัตโนมัติที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับระบบคอมพิวเตอร์โดยใช้คำสั่งเสียงหรืออินพุตปุ่มกด มันจะกำหนดเส้นทางการโทรอย่างมีประสิทธิภาพและให้ข้อมูลโดยไม่จำเป็นต้องมีตัวแทนที่มีชีวิตเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ข้อดีของระบบ IVR คืออะไร?

ระบบ IVR ให้ประโยชน์หลายประการรวมถึงประสิทธิภาพด้านต้นทุนโดยการลดความต้องการการจัดหาพนักงานความพร้อมใช้งาน 24/7 สำหรับการสอบถามลูกค้าและการโต้ตอบที่คล่องตัวซึ่งลดเวลารอ คุณสมบัติเหล่านี้สามารถปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญเมื่อนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อเสียของระบบ IVR คืออะไร?

ข้อเสียเปรียบหลักของระบบ IVR รวมถึงการสร้างประสบการณ์ที่ไม่มีตัวตนความยุ่งยากที่อาจเกิดขึ้นจากเมนูที่ซับซ้อนและความยากลำบากในการจัดการปัญหาที่เหมาะสมยิ่งซึ่งต้องมีการเอาใจใส่ ลูกค้าอาจรู้สึกต่ำเกินไปหากพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงการสนับสนุนของมนุษย์ได้อย่างง่ายดายสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน

ตัวแทนสดช่วยเพิ่มการบริการลูกค้าได้อย่างไร?

ตัวแทนสดให้การสนับสนุนส่วนบุคคลที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า พวกเขาสามารถปรับการตอบกลับแบบเรียลไทม์เพื่อจัดการกับการสอบถามที่ซับซ้อนอย่างมีประสิทธิภาพนำไปสู่อัตราความพึงพอใจที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับบริการอัตโนมัติเช่นระบบ IVR

ข้อเสียของการใช้ตัวแทนสดคืออะไร?

ในขณะที่ตัวแทนสดเสนอบริการส่วนบุคคลที่มีค่าพวกเขามาพร้อมกับค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่สูงขึ้นเนื่องจากการจัดหาพนักงานและการฝึกอบรม นอกจากนี้ความพร้อมใช้งานของพวกเขามักจะ จำกัด เฉพาะชั่วโมงที่เฉพาะเจาะจงซึ่งอาจทำให้ลูกค้าหงุดหงิดที่ต้องการความช่วยเหลือนอกเวลาเหล่านี้

ธุรกิจควรใช้ IVR หรือตัวแทนสดหรือไม่?

ทางเลือกระหว่าง IVR และตัวแทนที่มีชีวิตขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจและการตั้งค่าของลูกค้า การรวมกันของทั้งสองอาจมีประสิทธิภาพมากที่สุด ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากประสิทธิภาพของ IVR ในขณะที่ให้การสัมผัสส่วนตัวผ่านตัวแทนที่มีชีวิตเมื่อจำเป็น

ธุรกิจสามารถปรับปรุงระบบ IVR ของพวกเขาได้อย่างไร

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ IVR บริษัท ควรรวมเสียงพากย์คุณภาพสูงที่ปรับปรุงการนำทางและสร้างประสบการณ์ผู้โทรที่น่าพอใจมากขึ้น การทำให้ตัวเลือกเมนูง่ายขึ้นสามารถช่วยลดความสับสนและความยุ่งยากในหมู่ผู้ใช้ในระหว่างการโต้ตอบ