ในภูมิทัศน์ทางการเงินที่รวดเร็วในปัจจุบันการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับสถาบันที่มีเป้าหมายที่จะโดดเด่น ระบบการตอบสนองเสียงแบบอินเทอร์แอคทีฟ (IVR) มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงการสื่อสารและเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ เมื่อนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ IVR สามารถลดเวลารอปรับปรุงการกำหนดเส้นทางการโทรและให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้ทันที

อย่างไรก็ตามระบบ IVR ทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเท่ากัน การทำความเข้าใจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เหมาะสำหรับสถาบันการเงินสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในการที่ลูกค้ารับรู้บริการของคุณ จากการเพิ่มประสิทธิภาพตัวเลือกเมนูไปจนถึงการให้ความมั่นใจในการปฏิบัติตามกฎระเบียบกลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างระบบ IVR ที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งตรงกับความต้องการของลูกค้าในขณะที่เพิ่มชื่อเสียงของสถาบัน

ประเด็นสำคัญ

• ความสำคัญของระบบ IVR: ระบบการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับสถาบันการเงินเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบของลูกค้าลดเวลารอและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ
• การออกแบบที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ตัวเลือกเมนูเครื่องตัดแต่งตามการสอบถามทั่วไปสำหรับประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายซึ่งส่งเสริมการมีส่วนร่วม
• เรื่องการปฏิบัติตามกฎระเบียบ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบ IVR ของคุณปฏิบัติตามกฎระเบียบของอุตสาหกรรมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยเพื่อรักษาความน่าเชื่อถือและปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
• การบำรุงรักษาและการอัปเดตปกติ: ตรวจสอบการวัดประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องและอัปเดตระบบ IVR ตามความต้องการของลูกค้าที่พัฒนาขึ้นเพื่อให้มีประสิทธิภาพและเกี่ยวข้อง
• การพากย์เสียงระดับมืออาชีพเพิ่มประสบการณ์: การใช้ประโยชน์จากความสามารถในการพากย์เสียงที่มีทักษะเพิ่มความชัดเจนและความเป็นมืออาชีพปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้โดยรวมในระหว่างการโต้ตอบ
• แนวโน้มในอนาคตของเทคโนโลยี IVR: อยู่ข้างหน้าโดยการรวม AI การประมวลผลภาษาธรรมชาติและเทคโนโลยีการจดจำเสียงเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและปลอดภัย

ภาพรวมของ IVR ในสถาบันการเงิน

การตอบสนองต่อเสียงแบบอินเทอร์แอคทีฟ ( IVR ) มีบทบาทสำคัญในสถาบันการเงินโดยการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า ระบบอัตโนมัติเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถนำทางผ่านบริการต่าง ๆ โดยไม่จำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับตัวแทนสดซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนการดำเนินงาน

IVR ให้การเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญเช่นยอดคงเหลือในบัญชีประวัติการทำธุรกรรมและการสอบถามเงินกู้ ด้วยการใช้ การพากย์เสียง สถาบันการเงินสามารถสร้างประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายที่นำทางผู้ใช้ผ่านกระบวนการที่ซับซ้อนอย่างราบรื่น ความสามารถด้านเสียง ที่มีคุณภาพสูง ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความชัดเจนและความเป็นมืออาชีพเสริมความน่าเชื่อถือในหมู่ลูกค้า

การใช้งานที่มีประสิทธิภาพของ IVR นั้น ต้องการการออกแบบตัวเลือกเมนูอย่างรอบคอบ ตัวเลือกควรกระชับและเกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้าทั่วไป ตัวอย่างเช่นพิจารณาการจัดกลุ่มบริการที่เกี่ยวข้องเข้าด้วยกันเพื่อให้การนำทางง่ายขึ้น องค์กรเชิงกลยุทธ์นี้นำไปสู่การกำหนดเส้นทางการโทรที่ดีขึ้นและลดเวลารอคอย

การปฏิบัติตามกฎระเบียบของอุตสาหกรรมเป็นสิ่งจำเป็นเมื่อพัฒนา IVR สำหรับสถาบันการเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการส่งข้อความทั้งหมดเป็นไปตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวและมาตรฐานความปลอดภัยในขณะที่ให้ข้อมูลที่ถูกต้องอย่างสม่ำเสมอ

เพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อไปการใช้ เสียงที่มีทักษะเหนือศิลปิน สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม นักแสดงเสียง ที่ทำให้เกิดเสียงมืออาชีพ เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับพรอมต์ของระบบทำให้การโต้ตอบมีส่วนร่วมมากขึ้น

สำรวจว่าการใช้ งาน IVR สามารถเปลี่ยนแนวทางการบริการลูกค้าของคุณได้อย่างไรในวันนี้ที่ IVR VoiceOver

ประโยชน์หลักของระบบ IVR

ระบบ IVR นำเสนอข้อได้เปรียบที่สำคัญสำหรับสถาบันการเงินเพิ่มทั้งการโต้ตอบกับลูกค้าและกระบวนการดำเนินงาน

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ระบบ IVR ปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยให้การเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นอย่างรวดเร็ว ลูกค้าสามารถตรวจสอบยอดคงเหลือบัญชีประวัติการทำธุรกรรมหรือรับความช่วยเหลือโดยไม่ต้องรอตัวแทนสด ความสามารถในการบริการตนเองนี้ช่วยลดเวลารอการโทรอย่างมีนัยสำคัญในขณะที่อนุญาตให้ลูกค้านำทางเมนูได้อย่างง่ายดาย ตัวเลือกเมนูที่ออกแบบมาอย่างรอบคอบช่วยเพิ่มความสามารถในการใช้งานเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะพบข้อมูลที่ต้องการทันที เสียงพากย์ มืออาชีพ เพิ่มความชัดเจนและการมีส่วนร่วมกับพรอมต์ของระบบสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจมากขึ้นสำหรับผู้โทร

ประสิทธิภาพการดำเนินงาน

การใช้ระบบ IVR ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานในสถาบันการเงิน โดยการสอบถามข้อมูลตามปกติโดยอัตโนมัติพนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนที่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม การกำหนดเส้นทางการโทรที่แม่นยำผ่าน IVR ที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีที่สุดช่วยลดการโทรที่ผิดพลาดและทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไปถึงแผนกที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้การปฏิบัติตามกฎระเบียบของอุตสาหกรรมนั้นได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นภายในกรอบการทำงานของ IVR การปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในขณะที่ยังคงมาตรฐานความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยสูง

สำหรับโซลูชันที่ปรับแต่งที่ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณผ่านกลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพโดยใช้ การพากย์เสียง IVR สำรวจข้อเสนอของเราที่ IVR Voice Over

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ IVR

การใช้ระบบการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพ (IVR) ต้องพิจารณาอย่างรอบคอบเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าการออกแบบเมนูและการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าประสบการณ์ที่คล่องตัวสำหรับผู้ใช้และเพิ่มความพึงพอใจโดยรวม

ทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้า

การทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการออกแบบระบบ IVR ที่มีประสิทธิภาพ รวบรวมข้อเสนอแนะผ่านการสำรวจหรือการวิเคราะห์การโทรเพื่อระบุการสอบถามและการตั้งค่าทั่วไป จัดลำดับความสำคัญของคำขอที่พบบ่อยที่สุดในตัวเลือกเมนูของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วเช่นยอดคงเหลือบัญชีหรือประวัติการทำธุรกรรม ด้วยการจัดแนว IVR ของคุณกับความคาดหวังของลูกค้าคุณจะสร้างประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายมากขึ้นซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม

การออกแบบเมนูที่ใช้งานง่าย

เมนูที่ใช้งานง่ายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการลดความยุ่งยากในระหว่างการโทร เก็บตัวเลือกเมนูให้กระชับและมีป้ายกำกับอย่างชัดเจนช่วยให้ผู้โทรสามารถนำทางได้อย่างง่ายดายโดยไม่สับสน จำกัด จำนวนตัวเลือกไว้ที่สามหรือสี่ต่อระดับหลีกเลี่ยงผู้ใช้ที่มีตัวเลือกมากเกินไป บูรณาการพรอมต์ที่ชัดเจนโดยใช้ ความสามารถด้านเสียง ซึ่งถ่ายทอดความอบอุ่นและความเป็นมืออาชีพ เสียงพากย์ คุณภาพสูง ช่วยเพิ่มการเดินทางของผู้โทรซึ่งนำไปสู่การแก้ปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

การอัปเดตและการบำรุงรักษาเป็นประจำ

การอัปเดตและการบำรุงรักษาเป็นประจำทำให้ระบบ IVR ของคุณมีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพ ตรวจสอบข้อมูลการโทรอย่างสม่ำเสมอเพื่อประเมินตัวชี้วัดประสิทธิภาพเช่นอัตราการเลื่อนลงหรือเวลาในการจัดการเฉลี่ย กำหนดเวลาการตรวจสอบเป็นระยะของตัวเลือกเมนูตามการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าหรือบริการใหม่ที่นำเสนอโดยสถาบันของคุณ นอกจากนี้ เสียงที่สดชื่นเหนือความสามารถ ตามต้องการสามารถรีเฟรชประสบการณ์ผู้ใช้ในขณะที่ยังคงความชัดเจนในการสื่อสาร

สำหรับผลลัพธ์ที่เหนือกว่าในการเพิ่มการโต้ตอบของลูกค้าผ่านระบบ IVR ให้พิจารณาการลงทุนในโซลูชันเสียงที่มีคุณภาพเช่น การพากย์เสียง IVR ที่สะท้อนกับลูกค้าในขณะที่มั่นใจว่าสอดคล้องกับมาตรฐานอุตสาหกรรม สำรวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เสียงที่ปรับแต่งสามารถปรับปรุงการใช้งาน IVR ของคุณได้ที่ IVR VoiceOver

กรณีศึกษาการดำเนินการ IVR ที่ประสบความสำเร็จ

สถาบันการเงินจำนวนมากแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของ การพากย์เสียง IVR ในการเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่นธนาคารใหญ่ใช้ระบบ IVR ที่ลดเวลารอการโทร 40% ด้วยการใช้ ความสามารถด้านเสียง พวกเขาสร้างพรอมต์ที่ชัดเจนและมีส่วนร่วมซึ่งปรับปรุงการนำทางและความพึงพอใจของผู้ใช้

อีกกรณีหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับสหภาพเครดิตที่รวมระบบ IVR ช่วยให้สมาชิกสามารถตรวจสอบยอดคงเหลือบัญชีและประวัติการทำธุรกรรมได้ทันที การใช้งานนี้ไม่เพียง แต่การโทรที่มีความคล่องตัว แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานทำให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นการสอบถามที่ซับซ้อน การใช้ ศิลปินเสียง มีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จนี้โดยการสร้างความมั่นใจว่าเสียงและความชัดเจนที่สอดคล้องกันตลอดการโต้ตอบ

ธนาคารระดับภูมิภาคแสดงความมุ่งมั่นในการบริการลูกค้าโดยการแก้ไขตัวเลือกเมนู IVR ตามการวิเคราะห์จากความคิดเห็นของลูกค้า วิธีการนี้นำไปสู่การลดลง 30% ในการโทรที่ผิดไป การออกแบบที่รอบคอบนั้นรวมถึงเมนูที่กระชับด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายซึ่งส่งมอบโดย นักแสดงเสียง ช่วยอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบที่ราบรื่นสำหรับผู้โทร

นอกจากนี้ บริษัท การลงทุนได้ใช้โปรแกรมการฝึกอบรมที่ครอบคลุมสำหรับทีมสนับสนุนของพวกเขาควบคู่ไปกับระบบ IVR ใหม่ เสียง ที่มีคุณภาพสูง สำหรับการแจ้งเตือนทั้งหมดซึ่งนำไปสู่ความเป็นมืออาชีพที่เพิ่มขึ้นในการสื่อสารของพวกเขา ทาง ระบบเนื่องจากเสียงที่เป็น มิตร

ตัวอย่างเหล่านี้เน้นว่าการใช้ระบบ IVR มีประสิทธิภาพสามารถเปลี่ยนการโต้ตอบของลูกค้าภายในสถาบันการเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่ยังคงปฏิบัติตามกฎระเบียบของอุตสาหกรรม หากคุณกำลังพิจารณาที่จะอัพเกรดความสามารถของ IVR ของคุณเองหรือสำรวจตัวเลือกสำหรับความต้องการการสื่อสารของสถาบันของคุณสำรวจการเลือกโซลูชั่นที่ปรับแต่งได้ของเราที่ IVR VoiceOver

แนวโน้มในอนาคตในเทคโนโลยี IVR

เทคโนโลยี IVR กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วโดยรวมคุณสมบัติขั้นสูงที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ การรวมระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดดเด่นเป็นแนวโน้มที่สำคัญทำให้สามารถมีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ระบบ IVR ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและการตั้งค่าแบบเรียลไทม์ปรับการตอบสนองตามเพื่อให้ความช่วยเหลือที่เหมาะสม

ความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เป็นอีกหนึ่งความก้าวหน้าที่สำคัญทำให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบได้โดยใช้คำพูดตามธรรมชาติแทนที่จะนำทางผ่านตัวเลือกเมนูที่เข้มงวด การปรับปรุงนี้ทำให้การสื่อสารง่ายขึ้นและลดความยุ่งยากทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

เทคโนโลยีการจดจำเสียงยังคงปรับปรุงความแม่นยำและความน่าเชื่อถือ มาตรการความปลอดภัยทางชีวภาพเสียงที่ได้รับการปรับปรุงให้แน่ใจว่ามีเพียงบุคคลที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลทางการเงินที่ละเอียดอ่อน การพัฒนาเหล่านี้ไม่เพียง แต่ปกป้องข้อมูลลูกค้า แต่ยังปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบระหว่างการโทร

ความสามารถเสียงที่ มีคุณภาพสูง มีส่วนสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพของ IVR ศิลปินเสียง มืออาชีพ นำความอบอุ่นและความชัดเจนมาสู่การแจ้งเตือนสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้โทร การใช้ประโยชน์ จากนักแสดงด้วยเสียง ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความดังกล่าวสะท้อนกับผู้ชมของคุณในขณะที่ยังคงความเป็นมืออาชีพ

การลงทุนในการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องสำหรับพนักงานที่เกี่ยวข้องในการจัดการระบบ IVR ช่วยรักษาระดับประสิทธิภาพที่ดีที่สุด การอัปเดตปกติตามความคิดเห็นของลูกค้าทำให้ระบบของคุณมีความเกี่ยวข้องและตอบสนองต่อความต้องการที่พัฒนาขึ้น

หากต้องการสำรวจว่า การพากย์เสียง IVR สามารถยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้าของสถาบันการเงินของคุณได้อย่างไรเยี่ยมชม ลิงค์ นี้

บทสรุป

การใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบ IVR ในสถาบันการเงินเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การออกแบบที่ใช้งานง่ายและการปฏิบัติตามกฎระเบียบคุณสามารถสร้างประสบการณ์ IVR ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า การอัปเดตระบบของคุณเป็นประจำตามข้อเสนอแนะทำให้มั่นใจได้ว่าจะยังคงมีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพ

การลงทุนในความสามารถด้านเสียงที่มีคุณภาพเพิ่มความเป็นมืออาชีพให้กับการสื่อสารของคุณในขณะที่ตัดผ่านเสียงรบกวนของระบบที่ดำเนินการไม่ดี ในขณะที่เทคโนโลยีวิวัฒนาการการยอมรับความก้าวหน้าเช่น AI และ NLP จะช่วยเพิ่มการโต้ตอบต่อไปโดยให้สัมผัสที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งทำให้สถาบันของคุณแตกต่าง

คำถามที่พบบ่อย

บทบาทของระบบ IVR ในการบริการลูกค้าสำหรับสถาบันการเงินคืออะไร?

ระบบ IVR ช่วยเพิ่มการบริการลูกค้าโดยการปรับปรุงการสื่อสาร พวกเขาอนุญาตให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลเช่นยอดคงเหลือบัญชีและประวัติการทำธุรกรรมได้อย่างรวดเร็วลดเวลารอและปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานโดยรวม

การใช้งาน IVR สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างไร

การใช้งาน IVR ที่มีประสิทธิภาพโดยอัตโนมัติในการสอบถามประจำช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อน นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจว่าการกำหนดเส้นทางการโทรที่แม่นยำลดการโทรที่ผิดพลาดและช่วยให้การเข้าถึงแผนกที่เกี่ยวข้องได้เร็วขึ้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบระบบ IVR ที่มีประสิทธิภาพคืออะไร?

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดรวมถึงการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าผ่านข้อเสนอแนะการสร้างตัวเลือกเมนูที่รัดกุมและมีป้ายกำกับอย่างชัดเจน จำกัด ตัวเลือกเพื่อหลีกเลี่ยงผู้ใช้ที่ครอบงำและอัปเดตระบบตามข้อกำหนดที่เปลี่ยนแปลงเป็นประจำ

เหตุใดการปฏิบัติตามกฎระเบียบจึงมีความสำคัญในระบบสถาบันการเงิน IVR?

การปฏิบัติตามกฎระเบียบของอุตสาหกรรมปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและรักษามาตรฐานความเป็นส่วนตัว มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและทำให้มั่นใจว่าสถาบันปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายในขณะที่ให้บริการ

ความสามารถด้านเสียงส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของระบบ IVR อย่างไร

การใช้ศิลปินพากย์เสียงที่มีทักษะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและความน่าเชื่อถือในการแจ้งเตือน เสียงที่ทำให้เกิดเสียงระดับมืออาชีพสร้างความประทับใจในเชิงบวกปรับปรุงความสะดวกในการนำทางและทำให้การโต้ตอบเป็นที่น่าพอใจมากขึ้นสำหรับผู้โทร

มีแนวโน้มในอนาคตอะไรบ้างที่เกิดขึ้นในเทคโนโลยี IVR?

แนวโน้มในอนาคตรวมถึงการรวม AI สำหรับการโต้ตอบส่วนบุคคลและการใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) สำหรับการสื่อสารที่ใช้งานง่ายมากขึ้น ความก้าวหน้าในเทคโนโลยีการจดจำเสียงจะช่วยเพิ่มมาตรการรักษาความปลอดภัยในขณะที่ทำให้กระบวนการตรวจสอบง่ายขึ้น

คุณสามารถยกตัวอย่างการใช้งาน IVR ที่ประสบความสำเร็จได้หรือไม่?

ใช่! ธนาคารหลักลดเวลารอ 40% ด้วยระบบที่ออกแบบมาอย่างดี สหภาพเครดิตอนุญาตให้ตรวจสอบยอดคงเหลือทันที; ธนาคารระดับภูมิภาคลดการโทรผิดไป 30% หลังจากแก้ไขเมนูตามข้อเสนอแนะทั้งหมดแสดงให้เห็นถึงการใช้ระบบ IVR ที่มีประสิทธิภาพ